Política de Privacidad

Cómo Recibimos Tu Información

La información llega a nosotros en distintos momentos de tu interacción con selivarosent. Cuando decides crear una cuenta, nos proporcionas datos de identificación básicos: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Este es el punto de partida de nuestra relación.

Durante el proceso de verificación de identidad, que es obligatorio por normativa financiera, recibimos documentación oficial. Puede ser tu DNI, pasaporte o certificado de empadronamiento. También capturamos tu firma digital cuando autorizas operaciones específicas.

A medida que usas nuestros servicios, se genera información operativa: registros de transacciones financieras, historial de movimientos en tu cuenta, consultas realizadas a través de nuestro sistema, preferencias de comunicación que has establecido. Esta información emerge de manera natural durante el uso de la plataforma.

• Datos técnicos que tu dispositivo transmite cuando accedes a nuestro sistema: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, parámetros de conexión
• Patrones de navegación dentro de nuestra plataforma que nos permiten entender cómo interactúas con las diferentes funcionalidades
• Información sobre el dispositivo desde el cual te conectas, incluyendo identificadores únicos que ayudan a reconocer sesiones posteriores
• Registros de fecha y hora de cada acceso o acción realizada dentro del sistema

También recibimos datos cuando te comunicas con nosotros. Si envías un correo electrónico, realizas una llamada telefónica a nuestro servicio de atención, o usas el formulario de contacto en selivarosent.com, esas interacciones quedan registradas junto con el contenido de tu consulta.

Por Qué Necesitamos Esta Información

Cada categoría de información que recibimos sirve a una finalidad específica dentro de nuestras operaciones financieras. Los datos de identificación personal permiten abrir y mantener tu cuenta de forma segura. Sin esta información básica, simplemente no podríamos establecer una relación contractual contigo.

La documentación de identidad es necesaria porque operamos bajo supervisión del Banco de España y debemos cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales. Esta verificación no es opcional para ninguna entidad que opere en el sector financiero español.

La información sobre cómo usas nuestra plataforma nos ayuda a identificar problemas de usabilidad, detectar errores técnicos y priorizar mejoras. Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan un proceso en el mismo punto, eso indica que algo no funciona como debería.

Tu historial de interacciones con nosotros permite que nuestro equipo de atención tenga contexto cuando necesitas ayuda. No tienes que repetir tu situación cada vez que contactas. Los registros de seguridad nos permiten alertarte si detectamos actividad inusual en tu cuenta, algo que ha evitado fraudes en múltiples ocasiones.

Los patrones de uso agregados y anonimizados nos ayudan a decidir qué funcionalidades desarrollar primero. Si vemos que una característica no se usa, podemos invertir recursos en algo que realmente te resulte útil.

Cómo Trabajamos Con Tus Datos

Una vez que la información está en nuestros sistemas, varios departamentos de selivarosent trabajan con ella según su función específica. El equipo de operaciones accede a tus datos de cuenta para procesar las transacciones que solicitas. El departamento de atención al cliente consulta tu historial cuando necesitas soporte.

Nuestro equipo de seguridad analiza patrones de acceso para identificar amenazas potenciales. El departamento de cumplimiento revisa información cuando es necesario para reportes regulatorios. El equipo técnico tiene acceso limitado a datos anonimizados para mantener y mejorar la infraestructura.

Algunos sistemas trabajan con tus datos de forma automática. Las transacciones rutinarias se procesan sin intervención humana. Los sistemas de detección de fraude evalúan cada operación según algoritmos que buscan patrones sospechosos. Si algo parece anómalo, un humano revisa el caso manualmente.

Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente tras cada operación importante. Los extractos mensuales se generan de forma programada. Las alertas de seguridad se activan cuando ciertos parámetros se cumplen.

selivarosent no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Punto. Sin embargo, hay situaciones donde debemos o necesitamos compartir cierta información con entidades externas.

• Proveedores de servicios tecnológicos que mantienen nuestra infraestructura de servidores, almacenamiento en la nube y sistemas de comunicación. Estas empresas operan bajo contratos estrictos que les prohíben usar tus datos para fines propios
• Entidades bancarias colaboradoras que procesan transferencias y pagos cuando ejecutamos tus instrucciones financieras
• Servicios de verificación de identidad especializados que validan la documentación oficial durante el alta de cuenta
• Autoridades regulatorias cuando la ley nos obliga a reportar cierta información (prevención de blanqueo, cumplimiento fiscal, supervisión bancaria)
• Asesores legales externos cuando necesitamos asesoramiento sobre casos específicos que involucran tu cuenta

En todos estos casos, solo compartimos la información estrictamente necesaria. Si un proveedor tecnológico mantiene nuestros servidores, no necesita saber tu nombre completo ni tu historial de transacciones; solo maneja datos técnicos. Si reportamos información fiscal a Hacienda, enviamos únicamente lo que la normativa exige.

Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tus datos con el mismo nivel de seguridad que aplicamos internamente. Auditamos periódicamente su cumplimiento.

Protección y Retención de Tu Información

La seguridad de tus datos opera en múltiples capas. A nivel técnico, usamos cifrado de grado bancario para toda la información que se transmite entre tu dispositivo y nuestros servidores. Los datos almacenados también están cifrados, lo que significa que incluso si alguien accediera físicamente a nuestros sistemas, no podría leer la información.

Nuestros servidores están ubicados en centros de datos certificados dentro de la Unión Europea, específicamente en instalaciones que cumplen con estándares ISO 27001. Estos centros tienen controles de acceso físico estrictos, sistemas de vigilancia permanente, redundancia eléctrica y protección contra incendios.

Todo el personal de selivarosent que maneja información sensible ha firmado acuerdos de confidencialidad y recibe formación periódica sobre protección de datos. Implementamos el principio de mínimo privilegio: cada empleado solo tiene acceso a la información que necesita para su función específica.

Realizamos copias de seguridad diarias de todos los datos críticos. Estas copias se almacenan en ubicaciones geográficamente separadas para proteger contra desastres locales. Probamos los procedimientos de recuperación regularmente para asegurarnos de que funcionan cuando se necesitan.

A pesar de todas estas medidas, ningún sistema es invulnerable al cien por cien. Los ataques cibernéticos son cada vez más sofisticados. Por eso es crucial que también tú protejas tu cuenta: usa contraseñas robustas, no compartas tus credenciales, verifica siempre que estás en el sitio web auténtico de selivarosent.com antes de introducir información sensible.

La duración del almacenamiento depende del tipo de información y las obligaciones legales que tenemos. Mientras tu cuenta esté activa, mantenemos toda la información necesaria para prestarte el servicio.

Si cierras tu cuenta, la situación cambia. Los datos contractuales y financieros deben conservarse durante seis años según el Código de Comercio español. La información relacionada con prevención de blanqueo de capitales debe mantenerse durante diez años por exigencia del Banco de España. Las comunicaciones con atención al cliente se archivan durante tres años para posibles reclamaciones.

Una vez transcurridos estos plazos legales, procedemos a la eliminación segura de la información. Esto no significa simplemente borrar archivos; usamos procedimientos de destrucción que hacen imposible la recuperación posterior de los datos.

Hay excepciones. Si existe un litigio pendiente, una investigación regulatoria activa, o cualquier procedimiento legal en curso relacionado con tu cuenta, conservaremos la información relevante hasta que el asunto se resuelva, independientemente de los plazos habituales.

Tus Derechos y Cómo Ejercerlos

El Reglamento General de Protección de Datos te otorga control sobre tu información personal. No son derechos teóricos; puedes ejercerlos en cualquier momento y nosotros debemos responder.

Puedes solicitar una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en formato electrónico estructurado (normalmente PDF o CSV según el tipo de datos). La primera copia es gratuita; si solicitas copias adicionales en un periodo corto de tiempo, podríamos cobrar una tarifa administrativa razonable.

Si algún dato es incorrecto o está desactualizado, puedes pedir que lo corrijamos. Muchos datos puedes actualizarlos tú mismo directamente desde tu panel de control. Para otros (como información en documentos oficiales ya procesados), necesitarás contactarnos.

También conocido como "derecho al olvido". Puedes solicitar que borremos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que los recogimos, cuando retires tu consentimiento (si era la base legal del tratamiento), o cuando te opongas al procesamiento.

Sin embargo, este derecho tiene límites. No podemos borrar información que debemos conservar por obligaciones legales (como registros contables o datos de prevención de blanqueo). Tampoco podemos eliminar datos necesarios para defendernos en posibles reclamaciones durante el plazo de prescripción correspondiente.

Puedes oponerte a que procesemos tus datos para fines basados en nuestro interés legítimo. Evaluaremos tu solicitud y, salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, dejaremos de procesar esos datos.

En ciertas circunstancias puedes pedir que "congelemos" el uso de tus datos. Por ejemplo, si cuestionas la exactitud de cierta información, podemos limitarnos a almacenarla sin procesarla hasta verificar su corrección. Durante este periodo, solo usaremos esos datos con tu consentimiento o para reclamaciones legales.

Para los datos que nos proporcionaste directamente y que procesamos de forma automatizada, puedes solicitar recibirlos en formato estructurado y de uso común. También puedes pedir que los transmitamos directamente a otro proveedor de servicios si es técnicamente posible.

Para cualquier solicitud relacionada con tus derechos de protección de datos, puedes contactarnos por correo electrónico o enviar una carta a nuestra dirección física en Heraclio Fournier Kalea, bajo, 01006 Gasteiz, Araba.

Necesitaremos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud, lo cual es una medida de seguridad para proteger tus datos de accesos no autorizados. Responderemos dentro del plazo legal de un mes desde la recepción de tu solicitud completa. Si el asunto es complejo, podemos extender este plazo hasta dos meses adicionales, pero te informaremos de ello.

No cobraremos tarifa alguna por tramitar tus solicitudes de derechos, salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas (por ejemplo, solicitudes repetitivas sin justificación razonable).

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente o no hemos respondido adecuadamente a tus solicitudes, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puedes hacerlo a través de su sede electrónica o presencialmente en sus oficinas.

Sin embargo, te pedimos que antes de acudir a la autoridad de control, nos des la oportunidad de resolver tu preocupación directamente. En la mayoría de los casos, podemos solucionar los problemas de forma más rápida y satisfactoria mediante comunicación directa.